La comunicación y la gestión de conflictos en las organizaciones

Con Diego Chueca y Livia Álvarez

Este taller busca aportar conocimientos y herramientas para mejorar la comunicación personal y la gestión de los conflictos en la actividad cotidiana de las entidades sociales.

¿Qué trabajaremos en el taller?

HABILIDADES COMUNICATIVAS:

La comunicación: emoción, razón e instinto. Cómo sacar el máximo partido de nuestras capacidades humanas en nuestros intercambios comunicativos.
La escalera de comunicación: el punto de encuentro con el interlocutor.
El impacto del lenguaje no verbal. Cómo acompañar y acompañar al interlocutor.
Las palabras tienen poder: cómo generar empatía a través del lenguaje verbal.
Nuestra limitada percepción: el modelo del mundo. El ruido interno.
La escucha activa. Cómo desarrollarla.

GESTIÓN DE CONFLICTOS:

Teoría del conflicto
Dinámica sobre diversidad y validez de opiniones
Gestionar el conflicto
Dinámica sobre empatía
Pasos para solucionar el conflicto
Posición, interés y necesidad. Teoría y ejemplos
Dinámica de análisis de problemas y situaciones.